- Ofrecer a nuestros clientes los productos de marca Arcus, propiedad de Apolo Importaciones S.A.S, garantizando la calidad en nuestro catalogo.
- Mantener un constante control de calidad de nuestros productos.
- Procurar el desarrollo y optimización del producto, enfocando todo el conocimiento en hacer que los mismos tengan más eficiencia y menores consumos.
- Estar atentos a las necesidades de nuestros clientes, procurando una rápida atención e información adecuada.
- Proveer al cliente del producto más adecuado que cumpla sus necesidades.
Apolo Importaciones SAS está comprometido en brindar, promover y garantizar productos de calidad, y por lo tanto otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales de fabricación. Apolo Importaciones suministrará las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos y estarán disponibles en la página web www.apoloimportaciones.com.
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA:
El tiempo que aplica la garantía de los productos es la especificada en la cotización o carta de garantía. En caso de no indicarse el tiempo de garantía será de un año para productos nuevos a partir de la fecha de entrega del producto.
Apolo Importaciones ofrece el servicio de asistencia para el trámite de garantías de productos por medio de la línea telefónica 601-5210121 o al correo electrónico info@apoloimportaciones.com. En caso de que usted desee realizar la solicitud de garantía debe diligenciar el formato FO-015 y adjuntar la factura del producto. Apolo Importaciones dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud de garantía para aceptar o negar la garantía. Si el producto debe ser reparado se contará con treinta (30) días para realizar la devolución del producto, contados desde la fecha de recepción de la solicitud.
❖ Para que una garantía sea efectiva, debe enviarse el producto que presenta la falla con todas sus partes y el rotulo sin alterar a las instalaciones de Apolo Importaciones para ser evaluado por nuestro personal técnico y definir si las condiciones implícitas al producto cumplen con los requisitos para este proceso de reposición de garantía. Las garantías de cualquier producto están sujetas a diagnósticos técnicos.
❖ La garantía incluye la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos implícitos. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza de la luminaria y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total de la luminaria por otra de la misma especie con similares características técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
❖ Las partes, accesorios o componentes adheridos a nuestros productos que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
❖ Los costos de envío serán asumidos por Apolo Importaciones cuando aplique garantía, de lo contrario el cliente asumirá los costos logísticos que se generen del trámite
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA La garantía no cubre los siguientes hechos:
❖ Uso incorrecto, no cumplimiento de las condiciones de instalación, uso y limites definidos en nuestra documentación técnica publicados en la página web www.apoloimportaciones.com.
❖ Golpes, maltrato, inadecuada instalación o uso indebido por utilizarse para fines no especificados para el producto, exposición a temperaturas o ambientes hostiles.
❖ Alteración, manipulación de los sellos de garantías de Apolo Importaciones SAS.
❖ Daños ocasionados por un tercero sujeto a responsabilidad del cliente. ❖ Costos de instalación y/o desmontaje
❖ Daños ocasionados por fallas externas como: Descargas eléctricas, humedad excesiva, variaciones en la red y temperatura fuera de especificación, entre otros.
❖ Modificaciones realizadas en el producto, como corte de cables o alambres, cortes en la cubierta de protección, tornillos o tuercas retiradas a la fuerza etc. ❖ Daño proveniente de fuerza mayor o caso fortuito.
❖ Las reclamaciones por rotura únicamente serán reconocidas al cliente en el momento de la entrega del producto, y debe hacerse la anotación al transportador en la guía de carga.